做格桑花2年了,我们有了一大批藏族朋友,我们的助学工作离不开那里的藏族朋友支持,其在青海,青南藏区玉树州三江源几个县,我和他们打交道可能在格桑花算是比较早比较多的义工之一,我想把这些经验写出来和更多的新义工分享.

我们是汉族,他们是藏族,首先我们要了解到我们不同的文化背景,所以在沟通中出现障碍和困难,首先一定不要急躁,一定要有耐心.第二一定要研究工作方法,想办法改进和克服沟通上的困难.我下面举例说明:

我们有些负责和西部联络的义工向我反应，很多事情和西部的藏族人（包括学校老师和我们西部义工）说了很多遍，可是他们还是不能按照我们的要求做好，这样的情况有时会让我们东部的新义工遭到很大的打击。

我的建议是口头说10遍不如一次用书面文字材料发送给他们，让他们明确我们的要求，不论是发送电子版还是传真，一定要西部朋友确认收到，不能发完完事坐等他们的反馈，还一定要他们明确反馈的时间。

因为我们汉族人语速一般较快，在电话里的沟通，藏族人理解会有偏差，但是他们常常并不知道他们的理解和我们的要求有偏差，藏族人习惯说好好好，他们对于别人的要求很少会拒绝，对于不理解的地方，他们在和我们不熟悉的情况下也很少主动询问，而是按照他们自己的理解去做。但是我们给了书面文字材料，会大大减少理解的偏差，同时我们要求对方复述一遍，可以知道他们是否真的理解我们的意思。

还有的藏族朋友，对于我们提出的要求明明做不到，或者说有困难，但是他不说，害怕说了以后我们不和他们合作，或者撤销那个助学点，所以更糟糕的事情是我们不了解他们的实际困难，我们到了规定时间发现他们根本没有完成我们的任务，我们无法向捐助人交待，那时再怎么惩罚他们制裁他们我想都是消极的了。事前做好沟通工作，我们对东部西部义工要求一样，承诺的事情就要做到，并且每个人要知道必须要为自己的行为负责的。如果做不到一定要事前申明，不能给我们的工作带来被动。

对于他们做的不好的，比如过去我们收到很多孩子写来的不合格的信件，张冠李戴的，不认真的。我们不能简单地退回，告诉老师不合格，重写了事。还要告诉老师应该如何辅导孩子写信，告诉老师我们让孩子写信的目的，把那些写的好的信复印了作为参考案例启发那些做的不好的老师，让他们知道如何改进。

藏族人时间观念没有我们强，做事拖拉的缺点他们自己都承认，这也是和他们高寒缺氧的生活环境等历史地理文化宗教背景有关系的，所以我们不断催促他们，会使我们自己精疲力竭但是并没有好的效果，所以我们必须要给他们完成工作的时间限定，并且得到他们自己的认可和确定。并且要明确告知如果不能在他承诺的时间完成将要承担什么样的后果。

实践证明对于做的好的地区，做的不好的地区，我们都要分析原因，找到根源和解决问题的办法，以工作简报的方式通报以及责任追查制度对改善西部低效率，办事拖拉都有非常明显的效果。

除了上述的沟通上的技术手段，我还要告诉大家，我们发自内心的爱和我们的耐心会弥补我们工作中很多的障碍，会得到更多藏族朋友的支持和理解。

藏族人淳朴善良，少有城府，其实和他们打交道并不困难，他们不喜欢玩心眼，他们有点“憨”，他们直来直去，他们不喜欢绕弯子，他们对人的真诚是最令我感动的。虽然我也常常私下骂他们糊涂，骂他们拖拉，但是他们也就是憨憨地一笑，总是会认错的，总是会原谅我的急性子急脾气，他们不会生气离去，或者说不给格桑花干了。有的时候也有我不了解情况，冤枉委屈他们的时候，但是他们对我们也有一颗包容的心。因为他们知道我们格桑花的人是真心想为他们的孩子做点事情，是真心热爱这片土地，真心热爱这个民族，真心的把他们当朋友，所以沟通中的误解都会解除的。

我们在西部的工作开展离不开他们当地人的支持，我们大量的工作要依靠他们，我们要认可和尊重他们的劳动，我们是一个共同体，不论东部西部，不论汉族藏族，我们是伙伴是兄弟，我们是平等的，所以除了工作联系以外，如果我们义工能够有条件给他们多打打电话，多聊聊天，会增加了解和沟通，让他们更多明白我们的诚意和我们的目的，我们也需要了解他们的实际困难和当地的更多信息。我能够和西部助学点各县教育部门政府官员，基层乡村领导干部，学校老师，西部义工推心置腹，耐心倾听他们的想法，并且把我们格桑花的理念传播，所以我们能够赢得他们的理解和支持。

虽然大家都相信西部这些朋友都是想为家乡做事的,谁不希望家乡好呢?但是有的人还有担心西部一些义工或者当地政府部门的官员同时是想利用格桑花的资源为自己谋私利,因为他们是当地人,在当地有自己的利益关系.我的看法是只有合作才能共赢,我们无法猜测一个人做事的动机,只要他们能够按照格桑花的要求,把事情做好了,同时也给自己带来益处也没有什么不可以,打个比方说一个教育局局长因为和我们合作的好,格桑花在当地的助学活动给他带来了政绩,让他由局长变成了县长,那么他对我们工作的支持力度不是更大吗?对孩子的帮助不是更多吗?这样的政绩有什么不好?为什么不能给他们呢?我们没有必要强调一个人的无私奉献,人都不是纯粹的.只要按照格桑花的要求把工作做好就是一个负责的义工,就是一个可以合作的伙伴.

我们离不开沟通和交流，遇到一时的困难，不灰心，有耐心想办法加深了解，共同想出解决的办法。不可以指手画脚，常常提醒自己工作中是否有莫名的优越感，真正把他们当作我们的朋友和伙伴，真心地去爱他们，鼓励他们包容他们倾听他们的声音，我相信我们会在少数民族地区把助学工作开展得更好，也赢得更多藏族朋友的支持！责任和爱会让我们共同进步！

这时候，义工的自律与自省，可能就十分必要了。

今天是记者节，想起我们的那些记者朋友们心里充满了温暖，他们支持我们格桑花，默默为我们格桑花做了许多的事情，他们常常在幕后为我们出谋划策，不但利用自己的媒体为格桑花报道宣传，也把他们的人脉资源介绍给我们。他们不但在宣传推广上支持格桑花这个民间公益组织，同时也身体力行为格桑花做义工，包括转运物资，发放调查等工作他们也都积极参加。

我代表格桑花的伙伴们祝贺我们这些善良的记者朋友们节日快乐!

俞灵，熊言豪，宋扬，杨寿德，杨承德，坚赞，王艳明，张锰，王圣志，刘兆权，许黎娜，陈雪亚，彭辉，付淳，才旺脑乳，绿杯子，殷志江，海宁，魏峰，杨静，沈芹，杨飙，樊立慧，马丽春，陈云，赵美萍。。。。。。还有我不知道名字的在各地城市支持我们做宣传推广活动的媒体朋友，祝你们节日快乐，工作顺利！并且一如既往地支持我们格桑花！

由于格桑花助学重点区域是三江源玉树州6个县,所以我们在玉树做完调查以后,本来按照计划是要去澜沧江源头县杂多做前期培训的,但是由于在玉树了解到杂多有虫草,因为全县人口少,牧民收入相对还好一些,而囊谦是人口大县,没有虫草资源,半农半牧,虽然有茂密的原始森林,但是现在为了保护澜沧江源头生态环境,国家已经禁止砍伐.加上囊谦县教育局的热情邀请,所以我们改道先去了和西藏昌都地区交界的囊谦县做培训,把这里作为格桑花明年发展的一个基地.

我们到了囊谦以后收到热情欢迎,教育局把我们安排在县城最好的酒店,涉外宾馆,叫"三江源"大酒店.但是我们住下以后才发现这个每天140元的标间,竟然冷水热水都没有!上完厕所要自己打水冲卫生间,暖气和热水不供应的,因为人少锅炉就不烧了,又是单层玻璃(在当地都是双层玻璃,否则密封差,晚上很冷),又没有电热毯,想到我们一路都是住30元40元的招待所,我们感觉太不划来,要求退房,酒店不同意,最后教育局帮我们和酒店协调好,退了钱我们换到了李连杰开的寺院客栈.很便宜.

本来教育局准备给我们买单的,所以让我们住最好的酒店,没有想到我们是费用自理,布周局长非常感动,硬是要自己私人请客请我们吃饭,最后这个饭钱在我们离开囊谦的时候塞给了布周局长.他的司机送我们到玉树以后又把我们饭钱拿出来说是局长交给他的任务,我们连饭钱往返汽油钱又一起再次塞给司机,我们告诉他他一个人,我们4个人,他是布可能完成他们局长交给的任务的.

我和黄老师给囊谦在县城的几所学校做了格桑花介绍和培训,老师,校长,局长都认真听了我们的培训,复印了我们的培训资料,并且我们让老师和校长们复述了我们格桑花的工作流程和相关制度,他们表述清晰,完全理解,说明培训是有效的.

我们因为赶时间在囊谦过了一夜加半天就返回玉树了,所以了解的还不深,但是她的美已经深深打动了我,值得我以后再次去亲近她,看囊谦的山水,苍莽大地谁主沉浮：http://www.freewill.com.cn/dispbbs.asp?boardID=40&ID=15491&page=1

我看见了囊谦山的性格,山的力度,我们匍匐在他的脚下,我们知道自己多么的渺小.....

除了雄伟的山,囊谦还有无边茂密的原始森林和蓝色的扎曲河蜿蜒流淌,那就是我们美丽的澜沧江....